I recruiter fanno a botte per trovare candidati in grado di comunicare efficacemente: non sottovalutare le competenze comunicative nel tuo CV e dimostra che non sono solo parole!
Secondo l’antropologo e linguista Dell Hymes, le competenze comunicative sono l’abilità di scegliere “quando parlare, quando tacere e, riguardo a che cosa parlare, a chi, quando, dove e in che modo”.
E quando si tratta di lavoro, puoi metterci anche parlare con un collega tedioso, tenere testa a un capo autoritario e mettere a posto un cliente gradasso. Mica una roba da poco insomma. In questa guida vedrai:
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Cosa dicono gli utenti di ResumeLab:
Ieri ho avuto il mio primo colloquio e il responsabile delle risorse umane ha iniziato la discussione complimentandosi per il mio curriculum vitae.
Luigi
Amo la varietà di modelli e stili. Bravi, continuate così!
Davide
Il mio precedente CV era veramente mediocre, malgrado tutto il tempo passato a provare a fare modifiche su Word. Ma grazie a questo software, posso modificare tutto facilmente.
Daniela
Dove mostrare le tue competenze comunicative? Ovviamente in un CV ben fatto. Eccoti delle guide mirate all'efficientamento della tua candidatura.
Le competenze comunicative sono un insieme di abilità che rientrano nel ramo delle soft skills e riguardano le capacità di relazionarsi, comunicare e interagire efficacemente con gli altri. Queste competenze danno una grande spinta al tuo CV e sono estremamente ricercate dai selezionatori.
Eccoti il curriculum di Martina, una psicologa che ha messo delle competenze comunicative nel curriculum alla grande:
Martina Riccio
Psicologa
Via Vircello, 09123, Cagliari (CA)
martina.riccio@mail.it
+39 456 55 44 669
Esperta psicologa specializzata nella sfera affettiva e relazionale, da 10 anni mi prendo cura dei miei pazienti grazie a comprensione e passione. Grazie a un approccio psicoterapico incentrato sull’ascolto, ho riscontrato miglioramenti significativi per oltre il 90% dei miei pazienti e nel 2021 ho avviato un progetto di collaborazione con le scuole superiori per studenti affetti da disturbi psicoemotivi e dell’apprendimento, al quale hanno preso parte oltre 120 alunni. Desidero offrire le mie competenze alla clinica MediHealth.
Esperienze lavorative
Psicologa e psicoterapeuta
Studio Marconi, Cagliari
Marzo 2015-oggi
Psicologa tirocinante
Clinica Ravino, Cagliari
Dicembre 2013-Febbraio 2015
Istruzione
Master di II Livello in Psicologia dell’adolescenza
Università degli Studi di Sassari
2012-2013
Laurea magistrale in Psicologia
Università di Cagliari
2007-2012
Valutazione finale: 110/110 e lode
Competenze
Certificazioni
Lingue
Le competenze comunicative possono essere descritte come la tua abilità di relazionarti con gli altri.
Scontato?
Diciamo che anche se sono onnipresenti nella creazione del curriculum di qualunque candidato, non è poi sempre vero che tutti siano così bravi a comunicare. Ti arrabbi se ricevi un feedback negativo? Ti innervosisci se un tuo collega lavora meno di te ma è più bravo a mettersi in mostra? Sei capace di volgere gli eventi inaspettati a tuo favore grazie alla dialettica?
La comunicazione non ruota intorno a un unico fattore lineare, ma funziona su tre livelli differenti che si intrecciano costantemente tra di loro:
Ma è davvero così importante comunicare? Un recente sondaggio di David Grossman condotto su 400 aziende con oltre 100.000 dipendenti ha registrato una perdita media di 62,4 milioni di dollari all’anno per “comunicazione scadente”. Cominci a capire perché tra tutte le capacità e competenze personali per CV, questa è sempre importantissima?
Ottime competenze relazionali maturate a contatto con gli altri.
Soporifero.
Dai su, puoi fare di meglio.
Come?
Così.
Ascoltare non è lo stesso che sentire. E non solo per Noam Chomsky o per tua moglie/marito quando annuisci dal divano. Ascoltare attivamente significa davvero prestare attenzione a quanto sta dicendo il tuo interlocutore ed essere in grado di ricordare i punti salienti di una conversazione. L’ascolto attivo va di pari passo a una comunicazione chiara e diretta, soft skill per CV per fare arrivare il messaggio in modo chiaro al tuo interlocutore.
Suggerimento bonus: è utile riformulare il messaggio del tuo interlocutore e parafrasarlo per essere sicuro di aver ben compreso il messaggio principale. Aiutati con frasi come: quindi intendi che [...], oppure se ho capito correttamente [...], in modo da rigirare il messaggio e avere una conferma.
Oltre alla necessità di recepire il messaggio in maniera corretta, fare domande fa capire al tuo interlocutore che sei davvero interessato a quanto sta dicendo e al tempo stesso ti permette di ottenere le informazioni che desideri.
Poni sempre domande aperte, quelle cioè che non comportano un semplice sì o un no come risposta, per spingere il tuo interlocutore ad aprirsi e a esprimere apertamente il suo punto di vista, dimostrando così spiccate capacità e competenze relazionali.
La comunicazione non verbale gioca un ruolo centrale all’interno di una conversazione, perché non sempre ciò che dici rispecchia i segnali inviati dal tuo corpo. E tieni presente che, all’interno del linguaggio non verbale, la tua postura e la mimica facciale sono il 55% del messaggio destinato al tuo interlocutore.
Rilassa il viso e cura la tua espressività, non incrociare le braccia davanti al petto, rimani composto e mantieni il contatto visivo con la persona alla quale stai parlando.
Piccola nota per quanto riguarda la gestualità: gli italiani sono maestri dell’arte dei gesti, ma ricordati che all’estero non funziona così e non è detto che vengano compresi. Ergo, occhio a chi hai di fronte per non fare qualche gaffe.
La comunicazione scritta è un altro elemento imprescindibile per chi si fregia di saper comunicare efficacemente. Questo tipo di comunicazione è una delle competenze professionali per curriculum di base, e si basa su tre pilastri fondamentali:
Quando scrivi esprimi concetti chiari, semplici e diretti, scegliendo frasi brevi ed efficaci.
Un argomento spinoso è sicuramente quello del feedback. A chi piace ricevere un commento negativo? Sei in grado di assorbirlo e trasformarlo in una opportunità di crescita? E dall’altro lato: sei capace di dare un feedback in grado di stimolare un tuo collaboratore e non di affossarlo?
La tua abilità di comunicare anche aspetti negativi in modo corretto è la chiave per sviluppare doti manageriali e dare uno slancio alla tua carriera.
A volte un’immagina conta più di mille parole. E non è solo una frase fatta, ma un assioma incontrovertibile. Secondo i ricercatori del MIT, oltre il 50% del nostro cervello è dedicato a processare le immagini, che hanno dunque una posizione di predominio sugli altri canali comunicativi.
Una presentazione ben fatta, fotografie, slide, diagrammi, schemi e mappe mentali ti aiuteranno allora a sviluppare concetti complicati anche davanti a una grande platea di ascoltatori.
Parlare in pubblico richiede una grossa autostima e il superamento della paura di fare una brutta figura. Che siano 5 persone o 50, per parlare in pubblico dovrai mantenere sempre un tono di voce forte e chiaro e parlare lentamente, scandendo bene ogni singola parola per assicurarti che il messaggio arrivi al mittente in modo completo.
Se sei timido e non hai ancora molte esperienze in questo senso, fai qualche prova davanti allo specchio, con una persona amica o fatti aiutare da un maestro di recitazione per sviluppare le tue competenze artistiche.
Parlare con un collega davanti alla macchinetta del caffè non è lo stesso che presentare il grafico degli utili al consiglio direttivo dell’azienda. Per questo a ogni occasione è richiesto un registro comunicativo differente. Impara a distinguere i momenti e a capire il grado di formalità della comunicazione per affinare le tue competenze di team working.
Ad ogni modo, un sorriso caldo e un tono amichevole saranno sempre utili per ogni livello di comunicazione.
Inoltre, non lasciare il tuo interlocutore in attesa per troppo tempo! A nessun piace dover attendere eccessivamente o ancor peggio dover sollecitare una risposta, diminuendo di fatto la percezione della tua professionalità.
Ciò vale anche nella tua candidatura: il testo mail per l'invio del CV è differente dal CV stesso e duplicando il contenuto, potresti diminuire le tue chance di arrivare a colloquio. Quindi, tratta la mail come una componente a se per candidarti.
Ovvero, l’arte del saper raccontare. Invogliare all’ascolto e coinvolgere il tuo uditorio è fondamentale per riuscire a trasmettere il tuo messaggio al maggior numero di persone presenti. Il compito principale dello storytelling è di trasmettere un messaggio facilmente memorizzabile.
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E dove, se non nella sezione dedicata alle competenze del tuo curriculum potrai inserire le tue skills comunicative?
Colpo di scena!
Non aspettare la sezione delle competenze trasversali del curriculum per inserire le tue abilità comunicative nel CV: puoi disseminare indizi anche in tutte le altre!
Eccole, una per una, all’interno di un formato di curriculum che si basa sull’ordine cronologico inverso.
Il profilo professionale è decisamente la sezione più in vista del tuo curriculum da compilare, un perfetto biglietto da visita da lasciare ai selezionatori per spingerli a continuare nella lettura.
E quale migliore occasione da sfruttare per mettere in mostra la tua personalità e le tue abilità di comunicatore?
Estroso graphic designer con oltre 5 anni di esperienza nel campo del marketing, metto sempre al primo posto le esigenze dei miei clienti. Grazie alla mia passione per la comunicazione visiva e all’estremo bisogno di conoscere il mio cliente in profondità, nel 2021 ho realizzato 10 campagne pubblicitarie che hanno ottenuto un incremento delle vendite del 26%. Metto in gioco le mia abilità di grafico e comunicatore per PubliMedia S.R.L.
Come vedi basteranno 4 o 5 frasi ad effetto con i tuoi risultati migliori e le competenze che hai da offrire al tuo futuro datore di lavoro per spingere i selezionatori a proseguire nella lettura del tuo CV.
Suggerimento bonus: in questa sezione indica sempre il nome dell’azienda a cui stai inviando la candidatura. Ai datori di lavoro piace pensare che il tuo curriculum sia destinato a loro e a nessun altro.
Altro pezzo da novanta del tuo curriculum, nella sezione dedicata al lavoro hai possibilità di dimostrare anche in quali occasioni hai sfruttato le tue doti di comunicatore.
Partendo dalle esperienze più recenti, in questa sezione dovrai allora inserire non tanto le mansioni svolte, ma il modo in cui hai portato a casa il risultato. Quindi, avvaliti di altri tipi di skills, come nel caso delle competenze digitali per CV per dare prova dei tuoi successi. Infine, aiutati con una serie di elenchi puntati.
Agente di customer service
Techmedia S.p.A.
Marzo 2015-Ottobre 2019
Metti a disposizione dei selezionatori risultati concreti, numeri e percentuali per far capire immediatamente che cosa sei in grado di offrire: traguardi, qualifiche e risultati ottenuti ti eleveranno immediatamente rispetto alla massa dei candidati.
Suggerimento bonus: per comunicare efficacemente nel tuo curriculum e per non evitare di avere un Fac simile di CV non contestuale, fai largo uso delle parole chiave che troverai nell’offerta di lavoro e utilizza sempre le frasi attive; ho realizzato un progetto ha un effetto diverso rispetto a un progetto è stato realizzato da me.
Se sei un candidato che non ha ancora esperienza lavorativa, questa sezione farà decisamente al caso tuo.
Qui infatti potrai aggiungere dettagli intriganti della tua esperienza scolastica, rendendo questa sezione più appetibile per i selezionatori e bilanciando la tua mancanza di esperienze; se sei già un po’ più “vecchietto” puoi decidere invece di soprassedere e riportare solamente i tuoi titoli di studio.
Ecco allora un esempio per valorizzare questa sezione al meglio:
Laurea magistrale in Giurisprudenza
Università degli Studi di Milano
2016-2021
Valutazione finale: 110/110
Finalmente le tue competenze hanno trovato la loro destinazione naturale sul tuo curriculum.
Ma anche in questo caso c’è qualche accortezza di cui tenere conto.
Prima di tutto, questa sezione deve essere scritta in base alle esigenze del tuo futuro datore di lavoro. Per diventare interessante, devi infatti essere in grado di mettere sul piatto della bilancia ciò di cui ha veramente bisogno.
Per farlo, parti dall’offerta di lavoro e vai a individuare le competenze richieste.
Detto questo però, le competenze comunicative sono un buon punto di partenza per qualsiasi lavoro, per cui non farti troppi problemi e vai ad aggiungerle tra le tue soft skills.
Per rendere questa sezione davvero efficace, a fianco di ciascuna competenza inserisci una descrizione per dimostrare che possiedi davvero una certa abilità. Ma non esagerare, o finirai per occupare troppo spazio e rendere la sezione inutile. Proprio come accade nel curriculum vitae europeo.
In questa sezione avrai davvero l’occasione di differenziarti da tutti gli altri candidati, mettendo in mostra tutte quelle abilità che non sono direttamente collegate alle sezioni precedenti.
E per fare bella figura non hai che l’imbarazzo della scelta:
E come vedrai, anche in questo caso le tue competenze comunicative potrebbero tornare decisamente utili.
Che cosa fare se non hai il carisma innato del grande comunicatore e parlare con gli altri non è proprio una di quelle situazioni che ti mette a tuo agio?
Una buona notizia: le competenze comunicative si possono acquisire e migliorare grazie a metodo e applicazione. Ecco cosa devi fare:
Chiedi al tuo responsabile: all’interno della tua azienda potrebbero esserci dei corsi di comunicazione che potrebbero fare al caso tuo. In alternativa, il web è pieno di corsi online; dai una occhiata alle piattaforme di e-learning come Coursera o Udemy.
In alternativa, perché non contattare un maestro di recitazione o entrare a far parte di una compagnia teatrale?
Il tuo stile di comunicazione passa attraverso la conoscenza di te. Più consapevolezza hai della tua personalità, dei tuoi punti di forza e delle tue mancanze e maggiore sarà l’abilità di trasmettere messaggi puntuali e idee agli altri. Una sana auto consapevolezza ti permette inoltre di mettere a proprio agio gli altri, trasmettendo e rilevando i segnali verbali e non verbali dell’interlocutore.
Se non sai qualcosa, non parlare a sproposito. Ascolta, leggi, affidati a chi ne sa più di te per costruire la tua idea. Quando sei informato parla, eliminando tutti i pregiudizi e senza giudicare il tuo interlocutore. In questo modo riuscirai a comunicare con empatia e a trasmettere messaggi che hanno valenza per chi ti ascolta, ottenendo l’attenzione della tua platea.
Come tante altre abilità, anche comunicare richiede una certa pratica. Parla con i tuoi colleghi e i tuoi superiori e sforzati di uscire dalla tua zona di comfort avviando attività in cui sei costretto a lavorare a stretto contatto con gli altri. Parla con tutti, aggiusta il tuo stile comunicativo e non avere paura dei feedback per migliorare costantemente nel tuo stile.
Raddoppia le probabilità di successo allegando una lettera di presentazione al tuo CV. Scrivi la tua lettera di presentazione online per rendere la tua candidatura davvero perfetta.
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E con questo è tutto! Sono sicuro che ti sarà utile per la ricerca del tuo lavoro. Se hai dubbi o domande, lascia un commento qui sotto!
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Paolo è un instancabile editor e scrittore membro attivo della National Career Development Association (NCDA) e della Professional Association of Resume Writers and Career Coaches (PARWCC). Grazie ai numerosi anni di esperienza nel mondo del lavoro e dei media, è una fonte di ispirazione e guida per chiunque miri al successo professionale. Dal 2020, Paolo si impegna quotidianamente per offrire articoli di qualità ai lettori di ResumeLab. Ogni suo testo attinge da esperienze reali e segue scrupolosamente le direttive editoriali di ResumeLab.
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Paolo Borrini
Editor, Professional Association of Resume Writers and Career Coaches
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Paolo Borrini
Editor, Professional Association of Resume Writers and Career Coaches
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Paolo Borrini
Editor, Professional Association of Resume Writers and Career Coaches