¿En quién puedes confiar en el trabajo? (Estudio de 2022)

- Ana: Hola Ángel, soy Ana. Acabo de llegar a la oficina del cliente.

- Ángel: Vale, luego me cuentas.

- Ana: Ok.

Parece una charla normal por teléfono relacionada con el trabajo, ¿verdad? Pero echemos un vistazo a las razones de esta conversación y encontraremos un perfecto ejemplo de una relación laboral falta de confianza. 

Verás…

Ana es una empleada que está llamando a su jefe para decirle que acaba de llegar a una localización externa. Un lugar que ella tiene que visitar varias veces a la semana como parte de sus tareas regulares. 

Ángel le había pedido a Ana que le confirmase su llegada cada vez que ella ponía un pie en esta oficina. Así que ella lo hace. 

Pero esto es un control excesivo.

Ana siente que no se confía en ella. Y esto le afecta a su bienestar, a la ejecución de sus tareas y a su relación con su jefe y sus compañeros. 

La confianza lo es todo. 

Por eso queríamos indagar más acerca de este tema. ResumeLab ha realizado una encuesta a más de 1000 empleados sobre los grados de confianza en y hacia sus lugares de trabajo. 

Y nos hemos encontrado que:

• Un 56% había dejado un trabajo porque sentía que no se confiaba en ellos.
• El 63% ha dicho que la falta de confianza en su trabajo había afectado a su salud mental.
• Un 54% ha dicho que la confianza hacia un nuevo jefe tiene que ser ganada poco a poco, frente a un 46% que confía en ellos desde el primer día. 
• El 73% admitió que tiene un software de vigilancia de sus tareas en los ordenadores de trabajo.

 Pero, ¿cómo se encuentran los niveles de confianza en el trabajo en estos días? 

Niveles rebosantes de confianza en el lugar de trabajo

En los tiempos en los que vivimos, podíamos esperar que la confianza hacia o en el lugar de trabajo escaseara. Estábamos equivocados. 

Los grados de confianza se salen del mapa, amigos. 

Queda muy claro que hay un alto nivel de confianza hacia o en el lugar de trabajo entre aquellos que formaron parte de la encuesta.

Pero antes de profundizar en los datos, deberíamos definir qué es la confianza.

Según la RAE:

La confianza es la “esperanza firme que se tiene de alguien o algo“, o la “seguridad que alguien tiene en sí mismo”.

Pero, ¿qué significa la confianza específicamente en el lugar de trabajo? La consultora PricewaterhouseCoopers dice lo siguiente a aquello que reporta confianza:

“La protección de los datos y la ciberseguridad, el buen trato a los empleados, las prácticas comerciales éticas y la admisión de los errores encabezan la lista para consumidores, empleados y ejecutivos de empresas.”

Ahora que ya tenemos el cuadro completo de lo que significa confianza, veamos cuánta sintieron los encuestados en su lugar de trabajo o hacia el mismo.

Según nuestro estudio, los empleados confían mucho en las personas de su trabajo, incluidos sus jefes, compañeros y altos directivos. 

• El 91% tenía confianza en su jefe. 
• El 85% confiaba en los compañeros de trabajo con el mismo nivel de antigüedad.
• El 81% confiaba en los altos directivos y cargos ejecutivos.

Estos números son mucho más altos de lo que podríamos esperar. De 1116 encuestados, solo 100 personas no confiaban en su jefe. 

La encuesta muestra que la confianza en los cargos de más rango es menor. Pero esto es normal. No es fácil confiar en personas con las que no tienes comunicación habitual.

En general, los niveles de confianza son muy altos. Y esto ocurre en un momento excepcionalmente disruptivo, cuando podríamos esperar que los niveles de confianza tocaran fondo.

Entonces, ¿por qué estos empleados sienten tal grado de confianza hacia aquellos con los que trabajan?

Quizás, precisamente, por los tiempos tan únicos que estamos viviendo. 

El informe Edelman Trust de 2022 muestra que actualmente la institución en la que más se confía es la empresa. Su estudio global la sitúa como más confiable que el gobierno, las ONG y los medios de comunicación en 18 de 27 países. 
El estudio muestra, además, que el 75% de las personas confía en la compañía que le da empleo, mientras que los niveles bajan para otras instituciones.

También afirma que las empresas son la única institución que se considera "tanto competente como ética".

La confianza en el trabajo se ha incrementado desde la pandemia

Para investigar esto más en profundidad hemos preguntado: ¿La confianza hacia tu lugar de trabajo se ha incrementado o ha decrecido respecto a antes de la pandemia?”

• El 65% de los encuestados ha dicho que siente que se ha incrementado.

Un hecho que se confirma en otro estudio de PricewaterhouseCoopers (PwC), que contiene la siguiente afirmación: El 80% de los empleados confía en su compañía lo mismo o más que antes de la pandemia.

Su estudio muestra, además, que el 84% confiaba en su superior directo lo mismo o más que antes de la pandemia. 

Parece que hay altos niveles de confianza en 2022. 

Pero no todos los grupos se sienten tan a gusto. 

A menor nivel de estudios, menos grado de confianza 

Un dato interesante. El grupo que menos confía en las personas de su trabajo es el formado por las personas sin un graduado universitario. 

En este grupo: 

• Un 76% confiaba en su jefe. 
• Un 70% confiaba en sus compañeros con el mismo nivel de antigüedad.
• Un 65% confiaba en los altos directivos y cargos ejecutivos. 

Es significante la diferencia con los porcentajes del otro grupo, de 91%, 85% y 81%, respectivamente. 

Esto podría ser por un fenómeno conocido como la “inflación de los grados universitarios”. La Harvard Business School define esto como "la práctica de buscar un candidato con un título universitario de cuatro años para un puesto que actualmente ocupa alguien con un diploma de Bachillerato".

En otras palabras, se trata de insistir en que los candidatos estén sobre cualificados para un trabajo en relación con su nivel educativo. 

Según la HBS: 

“Los empleadores descalifican a todos aquellos que podrían tener las habilidades para hacer ese trabajo, pero no el título universitario. Una de las principales causas, si no la causa principal, de esta sobre inflación de títulos, es la percepción del empleador de que los trabajadores sin un título no son capaces de realizar nada más que las tareas que requieren habilidades medias.”

Y esta percepción se convierte en falta de confianza.

Las empresas están excluyendo de algunas tareas a quienes no tienen un título universitario. Tareas que son más que capaces de realizar. 

No es de extrañar que su nivel de confianza sea menor si los empleadores no les asignan trabajos para los que están preparados.

Pero hay algo más que puede agotar los niveles de confianza.

“Gran Hermano” en el trabajo

“La privacidad no es algo a lo que simplemente tengo derecho, es un requisito previo absoluto.”

La encuesta muestra que ha habido un aumento en las empresas que utilizan programas para vigilar y monitorizar tus actividades en el trabajo desde el comienzo de la pandemia. La justificación es mitigar lo que se llama cyberslacking. En otras palabras, no quieren que navegues por Amazon cuando se supone que debes estar trabajando.

Entonces, ¿cómo se lleva a cabo esta monitorización en remoto? Estas son las técnicas más comunes:

• Monitorización de la pantalla: graba vídeos o imágenes estáticas a intervalos regulares. Pueden recopilar imágenes todo el tiempo o solo mientras estás usando el ordenador. 
• Registro de la impresora: supervisa lo que se imprime desde tu ordenador.
• Supervisión de tus datos: realiza un seguimiento del contenido de los archivos almacenados en el disco duro local.
• Registro de pulsaciones de teclas: realiza un seguimiento del número de pulsaciones de teclas que realizas cada minuto.
• Supervisión de unidades extraíbles: realiza un seguimiento de los dispositivos externos conectados a tu ordenador. 
• Informe del tiempo de inactividad: realiza un seguimiento de la cantidad de tiempo que tu ordenador está inactivo.
• Monitorización del vídeo y el audio: graba y toma instantáneas de la cámara web y el micrófono y las transmite en vivo.

Con esto te haces una idea de por dónde van los tiros. 

Pero, ¿cuántos respondieron que sabían que sus ordenadores estaban monitorizados y cómo se sentían al respecto? 

Un sorprendente 73% de los que participaron en el estudio informaron que tenían un software de monitorización de sus actividades en remoto en los ordenadores de trabajo. 

La pandemia ha hecho que el uso de este tipo de programas de vigilancia en remoto sea mucho más común.

Un documento norteamericano titulado "Monitoring Remote Workers" reitera lo anterior:

“Cada vez más empleados trabajan desde casa y más empleadores los vigilan mediante el uso de tecnologías de monitorización en remoto. Estas herramientas también ayudan a las empresas a aplicar políticas de seguridad de datos e incluso a tomar fotografías para ver si los trabajadores están sentados frente a sus ordenadores portátiles en casa.”

¡Tomar fotos para ver si los trabajadores están sentados frente a sus ordenadores!

Si eso no erosiona la confianza, no sé qué puede hacerlo. 

La vigilancia es uno de los grandes dilemas éticos de nuestro tiempo. Por un lado, puede mejorar el comportamiento humano. Pero cuando se usa de manera draconiana en el trabajo, puede dañar la confianza de los empleados y hacer que se comprometan menos con sus empresas.

A pesar de esto, solo el 52% de nuestros encuestados expresaron algún nivel de preocupación por ser monitorizados en el trabajo.

Parece que la vigilancia informática en remoto se ha normalizado.

Como se indica en “Electronic Monitoring and Surveillance in the Workplace”: 

“La vigilancia es, por lo tanto, un elemento que se da por sentado en la vida laboral. Los empleados esperan que se revise su desempeño, se establezcan objetivos y se recopile información sobre sus actividades. De hecho, esto se considera una buena práctica de gestión. Los empleadores tienen derecho a monitorizar a sus empleados para garantizar que los recursos se utilicen de manera eficiente, para proteger la confidencialidad comercial y el riesgo de gestión, y para garantizar que se cumplan las leyes y que sus empleados no cometan delitos.”

Aquellos sin un graduado universitario (37%) estaban mucho menos preocupados sobre la vigilancia en sus ordenadores que los poseedores de un título (55%). 

Lo más probable es que esto se deba al grado de inflación mencionado anteriormente. Los que no tienen títulos universitarios están relegados a tareas en las que la monitorización del ordenador es menos habitual.

De todos modos, saber que la actividad de tu ordenador está siendo vigilada, naturalmente, causa cierto nivel de paranoia.

Pensándolo mejor… ¡Eliminar!

Más de la mitad de los que participaron en el estudio estuvieron alguna vez lo suficientemente preocupados como para eliminar mensajes en los canales de comunicación del lugar de trabajo.

• El 60% había borrado un mensaje instantáneo por miedo a que lo leyeran.

Curiosamente, aquellos que trabajaban en lugares de trabajo más grandes estaban menos preocupados por sus mensajes. Hubo una clara correlación entre los porcentajes de quienes los eliminaron y la cantidad de empleados en un lugar de trabajo.

• Empleados que trabajaron en una compañía de 1 a 2 trabajadores: el 80% había eliminado mensajes.
• Empleados en compañías de 3 a 5 trabajadores: el 73%. 
• Empleados en compañías de 6 a 10 trabajadores: el 66%.
• Empleados en compañías de 11 a 20 trabajadores: el 46%.
• Empleados en compañías de más de 20 trabajadores: el 26%. 

Probablemente, los empleados de empresas más grandes se sienten más protegidos por el alto volumen de mensajes diarios y creen que el suyo se perderá sin ser visto. 

Sin embargo… 

Las grandes empresas y corporaciones a menudo leen los textos de sus empleados. Tienen los ingresos para instalar estos programas de monitorización y equipos informáticos para verificar los datos.

Otro aspecto cada vez más común es el bloqueo de sitios de redes sociales. De hecho, el 70% de encuestados de nuestro estudio dijo que sus empresas tienen bloqueadas páginas como Facebook, Twitter e Instagram.

Ya no parece tan necesario publicar tu última selfie, ¿eh?

Entonces, con toda esta vigilancia, ¿cómo pueden los empleados sentir confianza en su lugar de trabajo? La clave es establecer una relación de confianza entre los gerentes y sus empleados.

Cómo construir una relación de confianza mutua entre jefes y empleados

“La confianza se gana cuando las palabras coinciden con los actos”.

¿Los encuestados estuvieron de acuerdo con las sabias palabras de arriba? Les presentamos una lista de factores que podrían contribuir a construir una relación de confianza y les preguntamos cuáles de ellas eran las más importantes. 

Y sí, que las palabras coincidan con los actos es un factor clave para crear confianza. 

Ser honesto, ser fiable, trabajar duro y alcanzar los objetivos se encuentran entre los tres primeros puestos, tanto para jefes como para empleados. 

Sin embargo, un aspecto de la lista sobre cómo los empleados pueden conseguir la confianza de sus jefes fue especialmente revelador:

“Estar de acuerdo en todo lo que el jefe diga”.

No lo hemos incluido en la infografía, porque no es un buen consejo. Pero se ha colado en el top 5, lo que significa que muchas veces los trabajadores sienten que lo mejor es sonreír y asentir. 

El artículo "Rebel Talent" de Harvard Business Review aborda la idea de que a menudo tenemos miedo de romper las reglas y no estar de acuerdo en el lugar de trabajo y otros entornos institucionales:

“Casi la mitad de los encuestados informaron que trabajan en organizaciones en las que regularmente sienten la necesidad de conformarse, y más de la mitad dijo que las personas en sus empresas no cuestionan el statu quo. La conformidad en el trabajo toma muchas formas: imitar el comportamiento de otros en roles similares, expresar las emociones de manera apropiada, usar ropa adecuada, estar de acuerdo rutinariamente con las opiniones de los gerentes, aceptar las malas decisiones de un equipo, etc. Y, con demasiada frecuencia, ceder a la presión de los compañeros reduce el compromiso de las personas con sus trabajos.”

Empleadores, tomad nota.

Los encuestados claramente expresaron que estar siempre de acuerdo con sus superiores es una manera de incrementar la confianza. 

Pero el artículo de Harvard Business Review también enfatiza que los empleadores deberían de promover la inconformidad de manera constructiva. Es decir, se debe permitir que los empleados expresen sus puntos de vista de manera auténtica, incrementando su confianza y su compromiso con la empresa. 

Respecto a la forma de actuar de las personas con puestos de responsabilidad, le hemos preguntado a Ron Carucci.

Ron es cofundador y socio gerente de Navalent. También es autor de 8 libros, incluyendo el bestseller “Rising to Power” y contribuye regularmente en las revistas Harvard Business Review y Forbes, además de haber realizado dos charlas TED. 

“Para ganar y mantener la confianza, los líderes deben aceptar que la fiabilidad y la integridad son simplemente cualidades que, por sí solas, no les otorgan una reputación de ser dignos de confianza.

Pocos momentos son más importantes para ganar confianza que cuando los grandes esfuerzos no son suficientes. Las personas inherentemente confían más en aquellos que no sienten la necesidad de esconderse, especialmente en situaciones de fracaso. Y cuando otros cometan errores, incluso errores sustanciales, asegúrate de que en el momento de rendir cuentas mantengas intacto tu respeto por ellos mismos. Expresa tu decepción de manera equilibrada y asegúrate de seguir siendo un aliado, haciendo todo lo posible para ayudarlos a volver a la normalidad.”

Y es que cuando falta confianza, la gente simplemente presenta su renuncia. 

La falta de confianza alimenta las renuncias

“La confianza no puede prosperar en un entorno en el que predicamos el trabajo en equipo y la cooperación, pero rara vez lo reconocemos o recompensamos.”

Más de la mitad de los encuestados habían dejado un trabajo debido a un sentimiento de falta de confianza hacia ellos. Y cuanto mayor nivel de estudios tenían, más propensos eran a dejarlo por este motivo. 

¿Quiénes habían dejado un trabajo al sentir que no confiaban en ellos?

• Un 66% de los graduados con Máster o estudiantes de doctorado. 
• Un 57% de los graduados universitarios. 
• Un 37% de aquellos que no tienen graduado. 

Este último grupo también está renunciando. Pero en su mayoría no por “falta de confianza”.

Como la falta de estudios universitarios para ellos supone trabajos peores pagados, sus renuncias normalmente se producen porque quieren un mejor salario o porque están trabajando en condiciones laborales muy malas. 

Pero, en última instancia, la confianza es un factor importante para que un empleado permanezca en su trabajo.

En un estudio sobre por qué los empleados renuncian, esta fue uno de los principales criterios vinculados a la probabilidad de renunciar. Y descubrieron que la forma en que los líderes se comportaban era el factor más crítico de todos.

Las renuncias estuvieron fuertemente ligadas a las declaraciones expresadas a continuación:

• Siento que hay una falta de confianza en la dirección de la empresa sobre la administración de la misma.
• Siento que los líderes de la organización actúan de forma injusta. 
• Siento que hay una falta de transparencia y comunicación en los momentos en los que hay cambios organizacionales significativos. 

Todo lo anterior se resume en una palabra: confianza.

En resumen

Aunque la confianza en el trabajo generalmente goza de buena salud para los participantes de la encuesta, hay algunos aspectos que hacen que esta disminuya. Por ejemplo, la vigilancia de sus ordenadores es una de ellas.

Los empleados saben qué es lo que se necesita para mantener la confianza. Que los actos sean consecuentes con las palabras es muy importante. 

Las empresas deberían de tomar en consideración ser transparentes acerca de las prácticas de vigilancia de los ordenadores y no sobrepasar los límites de lo legal. También deberían asegurarse de que sus jefes siguen el modelo de confianza descrito en el informe de la institución norteamericana, Roffey Park, titulado “The Lived Experience of Trust: People’s stories of trust in the workplace”:

1. Ser transparente.
2. Ser coherente.
3. Ser humano.
4. Demostrar vulnerabilidad.
5. Cumplir con los compromisos.
6. Valorar a los demás.
7. Escuchar.
8. Demostrar confianza en los otros.

En conclusión, la confianza es la base de cualquier relación laboral. Es muy importante no subestimarla. 

Metodología

Hemos preguntado a 1116 personas sobre la confianza en el lugar de trabajo, a través de una herramienta online de encuestas personalizadas. Todos los encuestados incluidos en el estudio pasaron un test sobre su facilidad para la atención. El estudio se creó a través de diferentes fuentes de investigación, crowdsourcing y encuestas.

Limitaciones

Los datos que presentamos se basan en informes de los encuestados. Cada persona que realizó nuestra encuesta leyó y respondió a cada pregunta sin ninguna interferencia externa. Puede haber problemas potenciales con los datos proporcionados por los encuestados, como la memoria selectiva, un efecto telescópico, la atribución o la exageración.

Algunas preguntas y respuestas se han reformulado o condensado para mayor claridad y facilidad de comprensión para los lectores. En algunos casos, los porcentajes presentados pueden no sumar el 100 por ciento. Esto puede deberse al redondeo, por ser parte de una estadística más grande, o por no presentar respuestas como “ninguna/incierta/desconocida”.

Declaración para una correcta utilización de los datos

Si crees que tu audiencia está interesada en esta información, puedes compartirla para su reutilización no comercial. Todo lo que te pedimos a cambio es que enlaces a esta página para que tus lectores puedan ver el estudio completo. No pierdas la oportunidad de compartir estos datos, ¡podrías arrepentirte!

Fuentes

• Ball, K. “Electronic Monitoring and Surveillance in the Workplace”
• Brower, H., Lester, S., Korsgaard, M., “A Closer Look at Trust Between Managers and Subordinates: Understanding the Effects of Both Trusting and Being Trusted on Subordinate Outcomes”
• Dumouchel, P. “Trust as an Action”
• Edelman Trust Barometer 2021 
• Gino. F., “Rebel Talent”
• Harvard Business School, “Dismissed by Degrees How degree inflation is undermining U.S. competitiveness and hurting America’s middle class”
• Lutchman, A., “Factors leading to employee resignation within a professional service organisation”
• Poorkavoos, M., Hatcher, C., Smith, A. “The Lived Experience of Trust: People’s stories of trust in the workplace”
• PricewaterhouseCooper, “The Complexity of Trust: PwC’s Trust in US Business Survey”
• Reyes, A., Aquino, C., Bueno, D., “Why employees leave: Factors that stimulate resignation resulting in creative retention ideas”

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