O que torna um colega de trabalho infernal? [Pesquisa de RH]

Telefonemas inesperados às 3 da manhã.

Objetos desaparecidos.

Risada sinistra.

A sensação de que alguém está te observando.

Não é um filme de terror. Esta é a realidade de trabalhar com colegas horríveis.

Todos nós temos pelo menos um. Aquele colega infernal que sabe tudo melhor, rouba material de escritório, deixa o ambiente sujo ou age como gerente quando o verdadeiro não está por perto.

Eles sabem como transformar sua vida profissional em um filme de terror trash.

Essas pessoas não são necessariamente tóxicas. Mas seus hábitos podem ser severamente perturbadores. E todo mundo se incomoda por coisas diferentes. Enquanto você não gosta do João porque ele fala muito, o João odeia estar perto da Ana que usa perfume forte. E é assim que funciona a vida profissional.

Com tantas pessoas diferentes no mercado de trabalho, é difícil ter apenas colegas perfeitos. Também existem os ruins.

Para fazer uma análise profunda dos pesadelos do escritório, examinamos os péssimos traços de caráter e os comportamentos lamentáveis dos funcionários. Para te fornecer uma experiência direta, pedimos ajuda para mais de 1.000 pessoas. Tratamos:

• Visões gerais sobre o quão ruim é um colega de trabalho na média
• Os piores traços de caráter que um colega pode ter
• Os piores hábitos dos colegas de trabalho
• Se os colegas remotos são tão ruins quanto os no escritório
• Qual impacto os colegas infernais têm na produtividade

Então feche as cortinas, apague as luzes, segure firme a mão do seu amigo e faça pipoca.

Prepare-se para o que está por vir.

Colegas de trabalho – amigos ou inimigos?

Colegas de trabalho – amigos ou inimigos? Ambos, na verdade. 

Quase todos os nossos entrevistados (93%) gostam de seus colegas de trabalho em geral. E isso é ótimo, pois um dos fatores que mais contribui para a satisfação no trabalho é nosso relacionamento com as pessoas com quem trabalhamos. Quanto mais fortes os vínculos, maior a satisfação no emprego e a produtividade no trabalho.

Mas a vida no escritório não é um filme de romance. Está mais para uma tragicomédia ou um melodrama.

8 em cada 10 pessoas admitem ter pelo menos um colega que, por variados motivos, pode ser descrito como horrível.

Alguma diferença nos grupos demográficos?

• Pessoas com mais de 11 anos de experiência foram menos propensas a dizer que tinham péssimos colegas de trabalho, 68%.
• E o grupo com os piores membros da equipe parece ser aquele com 6 a 10 anos de experiência. 87% relataram ter péssimos colegas de trabalho.
• Surpreendentemente, homens têm mais colegas horríveis do que mulheres, 83% contra 77%.
• Empresas com 51 a 200 funcionários parecem ter a maior proporção de colegas irritantes, 83%. Enquanto apenas 73% dos entrevistados que trabalham para empresas maiores com 501 funcionários ou mais admitem ter péssimos colegas.

O preguiçoso, o intimidador, o fofoqueiro, o lobo solitário ou o instável emocional são apenas alguns tipos que podemos encontrar em qualquer local de trabalho. E quanto mais dessas pessoas em um escritório, pior fica. Portanto, perguntamos aos entrevistados quantos colegas de trabalho horríveis eles têm. Apenas um? Ou será que mais?

• Metade dos entrevistados (50%) indicou ter de 3 a 4 colegas horríveis.
• 34% disseram que trabalham com 5 a 6 pessoas que os incomodam.
• 15% têm sorte de ter apenas 1 ou 2 colegas de quem não gostam.
• 2% precisam lidar com 6 ou mais.

E quem são esses péssimos colegas de trabalho? Bem, poderia ser você, assim como eu. Tudo depende de como somos e do que incomoda os outros. Mas podemos fazer uma pequena generalização. Com base nas respostas dos entrevistados, descobrimos que:

• Os homens tendem a ser um pouco mais irritantes do que as mulheres, 41% contra 39%. Ao mesmo tempo, vale ressaltar que para 20% o gênero não faz diferença.
• Colegas de trabalho experientes são mais propensos a serem horríveis em comparação com pessoas novas no mercado de trabalho, 63% contra 30%. Provavelmente porque os novatos querem se adaptar, não atrapalhar ninguém e se comportam de forma cuidadosa.

Aí vem a idade. No conflito das gerações, quem ganha o prêmio de colegas mais irritantes? Acontece que a geração Y ainda está arruinando tudo. 

• 43% classificaram a geração Y como os colegas de trabalho mais irritantes.
• 34% escolheram a geração X.
• 18% apontaram o dedo para a geração Z.
• 5% escolheram os Boomers, o que não é surpresa, pois há cada vez menos deles trabalhando.

A conclusão? Homens ou mulheres, jovens ou velhos – qualquer um pode ser um péssimo colega de trabalho.

Agora que sabemos quem é a desgraça nas empresas, vamos descobrir com que frequência essas pessoas afetam negativamente os outros.

• 33% admitem que os colegas os deixam frustrados pelo menos uma vez por semana.
• 24% dizem que ficam irritados algumas vezes por semana. 
• 22% precisam acalmar seus nervos todo dia.
• 12% lidam com colegas horríveis algumas vezes por mês.
• 7% experimentam comportamentos negativos uma vez por mês. 
• 1% tem sorte de ter colegas que os incomodam apenas algumas vezes por ano.

Mantenham-se firmes, aqueles que precisam lidar diariamente com péssimos colegas de trabalho.

Espero que todos saibam como lidar com personalidades e comportamentos tóxicos. Caso não saiba, deixe-me te dizer: evite a pessoa. E, na verdade, este é um dos métodos recomendados por muitos. Por exemplo, Michael Houseman e Dylan Minor, em seu artigo para a Harvard Business Review, escreveram:

“Um método para lidar com funcionários tóxicos é simplesmente evitá-los. No entanto, para isso, devemos ser capazes de identificá-los com antecedência.”

De acordo com nossos dados, as pessoas já estão fazendo isso.

Esta pesquisa nos ajudou a descobrir que 89% das pessoas evitam de propósito seus péssimos colegas de trabalho.

• Tanto as mulheres quanto os homens tendem a evitar colegas de quem não gostam, 88% contra 89%.
• Pessoas com 6 a 10 anos de experiência estão mais dispostas a evitar colegas de trabalho do que quem trabalha há um ou dois anos, 92% contra 86%.
• Quanto maior a empresa, mais pessoas tentam se distanciar de alguns funcionários. 92% dos entrevistados que trabalham em empresas grandes (de 201 a 500 funcionários) evitam colegas de trabalho em comparação com empresas menores (de 51 a 200), 86%.

Evitar conversas desagradáveis ou não aumentar os níveis de estresse é sempre um bom motivo para se esconder de péssimos colegas de trabalho.

Desde que não se transforme num esconde-esconde esquisito. Como no filme Halloween, quando Laurie Strode se esconde de Michael Meyers no armário.

Vamos voltar agora à segunda parte da citação. Identificar colegas tóxicos com antecedência. Não é óbvio desde o início que a pessoa não será um membro de equipe perfeito. E para te ajudar nisso, preparamos uma classificação com os traços de caráter e os comportamentos mais irritantes.

Veja os traços de caráter primeiro.

A personalidade importa

Com a ajuda dos entrevistados, elaboramos uma lista de traços de caráter que podem causar alguns problemas no ambiente de trabalho. Queríamos saber qual é a pior característica que o colega de trabalho poderia ter. E aqui estão:

1. Ser fofoqueiro
2. Mentir ou “contar histórias”
3. Ter uma atitude negativa em relação a tudo
4. Compartilhar informações privadas em excesso
5. Reclamar de tudo
6. Ser barulhento
7. Ser autoritário ou arrogante
8. Ser um sabe-tudo
9. Ficar intimidando os outros
10. Falta de higiene pessoal

Qual é a pior coisa que você pode fazer no trabalho? Ser fofoqueiro. Além disso, tome cuidado para não mentir e evite ter uma atitude negativa em relação a tudo. Esses são os três principais traços de caráter que as pessoas não gostam no trabalho.

Estranhamente, os funcionários têm a maior tolerância com a falta de higiene pessoal, que é a última da lista das características pessoais mais irritantes. Eles certamente nunca trabalharam com alguém que precisa de um banho imediato.

Ao examinar nossa lista de piores traços de caráter, lembre-se de que ela pode não ser universal. Afinal, todos nós nos irritamos com coisas diferentes.

Mas isso não é tudo. Uma lista dos piores traços de caráter por si só não é suficiente para nós. Por isso, analisamos cada um separadamente. Veja abaixo em detalhes as deficiências e a porcentagem de entrevistados que classificaram o comportamento como inaceitável.

• Ter uma atitude negativa em relação a tudo – 27%
• Ser fofoqueiro – 27%
• Ser barulhento – 24%
• Mentir ou “contar histórias”– 24%
• Ser autoritário ou arrogante – 24%
• Ficar intimidando os outros – 24%
• Compartilhar informações privadas em excesso – 22%
• Reclamar de tudo – 22%
• Falta de higiene pessoal – 21%
• Ser um sabe-tudo – 18%

O que é o menos aceitável no local de trabalho? No nível individual, verifica-se que é ter uma atitude negativa em relação a tudo. 27% dos entrevistados dizem ser irritante e, portanto, inaceitável ou de certa forma inaceitável mostrar constantemente sua atitude pessimista. Afinal, as atitudes negativas das pessoas com quem passamos 8 horas por dia desanimam todos ao redor, assim como nossa percepção do mundo. A negatividade é tóxica.

Depois, temos o número um da lista anterior: ser fofoqueiro, o que é inaceitável para 26% dos funcionários.

Apesar de tudo, nossos entrevistados são relativamente constantes em suas opiniões.

O que, por sua vez, tem maior chance de aceitação entre os colegas de trabalho? Ser uma pessoa “sabe-tudo”. Apenas 18% acreditam que esse tipo de arrogância é inaceitável.

Os colegas de trabalho estão constantemente se comportando mal. Então o que deveríamos fazer? Evitá-los? Dizer que não gostamos deles? Talvez não em termos tão contundentes, mas às vezes uma conversa pode ser a solução.

82% admitem que confrontaram colegas de trabalho sobre seus péssimos traços de caráter.

Não sabemos se a conversa ajudou, mas esperamos que tenha causado pelo menos alguma autorreflexão. Abordar o problema pode ser eficaz. E se não for, ou se tivermos vergonha de abordar o assunto pessoalmente, sempre há um superior hierárquico.

80% dizem que confrontaram seu gerente sobre o péssimo comportamento de colegas devido a certos traços de caráter.

Aqueles que possuem experiência com essas conversas sabem que devem ser tratadas de forma adequada. Respeito e compreensão são a chave para resolver o problema. Afinal, você não quer ofender seu colega de trabalho e piorar as coisas.

Colegas de trabalho péssimos têm muitas faces. Deixando a personalidade de lado, também existem aqueles com comportamentos terríveis.

No continuum de funcionários tóxicos, temos também aqueles que fazem comentários desagradáveis, microgerenciam ou até mesmo perseguem os outros. Você se sente preso nesse tipo de ambiente de trabalho, como a tripulação da Nostromo presa em sua nave espacial com o alienígena.

Hábitos ruins

Com certeza você já viu pelo menos um episódio de Vida de Escritório, série de televisão sobre o cotidiano dos trabalhadores da Dunder Mifflin, uma empresa de papel. Deixando a comédia de lado, o programa fornece uma visão de pseudodocumentário do típico dia de trabalho envolvendo choques de ego, comportamentos inadequados e tédio.

Infelizmente, não temos um filme para você. Aqui vem a realidade.

Com base na experiência prática dos entrevistados, elaboramos uma classificação com os piores comportamentos que um colega de trabalho pode ter.

1. Culpar os outros por seus próprios erros
2. Estar sempre atrasado
3. Passar as responsabilidades para outros
4. Tomar o crédito pelo trabalho dos outros
5. Interromper o trabalho dos outros
6. Microgerenciar as pessoas
7. Evitar o trabalho
8. Ausências frequentes
9. Modos ruins na cozinha

A lista acima consiste em argumentos convincentes para uma aposentadoria precoce.

Culpar os outros pelos próprios erros, chegar sempre atrasado e passar responsabilidades para outras pessoas são os comportamentos mais irritantes do escritório. Já os modos ruins dos colegas na cozinha são algo com que as pessoas conseguem viver.

Sabemos quais são os comportamentos mais irritantes. E o nível de aceitação de cada um deles? Mais uma vez, apresentamos uma lista das deficiências dos colegas com dados sobre o quão inaceitáveis elas são no local de trabalho.

• Ausências frequentes – 27%
• Evitar o trabalho – 27%
• Modos ruins na cozinha – 26%
• Culpar os outros por seus próprios erros – 26%
• Interromper o trabalho dos outros – 25%
• Estar sempre atrasado – 25%
• Tomar o crédito pelo trabalho dos outros – 24%
• Microgerenciar as pessoas – 22%
• Passar as responsabilidades para outros – 20%

Ausências frequentes e evitar o trabalho são as menos aceitáveis na realidade do trabalho.27% dizem ser inaceitável ou de certa forma inaceitável chegar atrasado ao trabalho com frequência e fugir das tarefas navegando nas redes sociais ou fazendo compras online. Não é de surpreender, afinal, o trabalho precisa ser feito e, nessas situações, as responsabilidades geralmente recaem sobre outros membros da equipe.

Por sua vez, ter modos ruins na cozinha saltou do último lugar na lista anterior para o segundo lugar. Quer dizer, pensando bem, será que nossos entrevistados não gostam da bagunça na cozinha e da pilha de louça suja?

A lista termina com a passagem de responsabilidades para outra pessoa. Apenas 20% acreditam que tal comportamento é inaceitável ou de certa forma inaceitável.

Um pequeno comentário aqui. Provavelmente todos nós pelo menos uma vez nos comportamos como um péssimo colega de trabalho. Levante a mão se você nunca deixou uma caneca suja na pia, tentou agir como gerente ou evitou o trabalho navegando nas redes sociais. Sem voluntários?

Mas ainda assim, tais comportamentos são algo que vale a pena reduzir ao mínimo. Talvez alguém nem perceba que está sendo problemático. Se for esse o caso, também vale a pena usar o modo mais popular de resolver problemas: conversar.

Como no caso de personalidades ruins, os funcionários não hesitam em dizer aos colegas que agem de maneira irritante.

84% dos entrevistados confrontaram colegas sobre seus péssimos comportamentos no local de trabalho. Um pouco menos, 79% levaram o caso diretamente ao gerente.

Sim, o ambiente de trabalho pode ser doloroso. Às vezes, gostaríamos de trabalhar exclusivamente de forma remota e não interferir nos assuntos de quem nos deixa nervosos.

Isso levanta uma grande questão:

Estar fisicamente separado dos colegas de trabalho os torna mais suportáveis?

Colegas horríveis de trabalho remoto 

E os colegas de trabalho no home office? Menos ou mais irritantes? Bem, não temos uma conclusão definitiva para você. Mas:

Porém:

29% acreditam que seus colegas são ainda mais irritantes em um ambiente de trabalho remoto. Já 29% não veem diferença com base no local onde as pessoas trabalham, seus comportamentos terríveis permanecem os mesmos.

Podemos simplesmente supor que pessoas irritantes são irritantes, independentemente de sua localização? Mas não vamos dizer que os trabalhadores remotos são horríveis sem saber por quê.

Temos uma lista dos piores hábitos remotos que um colega pode ter.

1. Responder com atrasos
2. Ligar ou enviar mensagens constantes pedindo algo
3. Agendar muitas reuniões
4. Recusar-se a aprender a usar tecnologia e ferramentas
5. Enviar e-mails demais
6. Colegas invisíveis que nunca estão presentes

Quantas vezes você ficou sentado esperando por horas até que seus colegas respondessem a um e-mail ou atendessem o telefone? Tão irritante, especialmente se a opinião ou decisão de uma pessoa está atrasando seu progresso. Atrasos? Lá vem eles.

O segundo lugar é ficar ligando ou enviando mensagens constantemente para pedir algo. Todos conhecemos isso. “Só mais uma coisinha” ou “Desculpe por te interromper de novo”.

Em terceiro lugar vem agendar muitas reuniões desnecessárias. A lista fecha com pessoas que são colegas invisíveis que nunca estão presentes. Então, você não pode pedir conselhos ou interagir com eles, porém, eles são os menos prejudiciais.

Vamos agora analisar a falta de aceitação das pessoas para cada comportamento específico.

• Recusar-se a aprender a usar tecnologia e ferramentas – 26%
• Responder com atrasos – 23%
• Colegas invisíveis que nunca estão presentes – 22%
• Agendar muitas reuniões – 21%
• Ligar ou enviar mensagens constantes pedindo algo – 20%
• Enviar e-mails demais – 20%

Após refletir, recusar-se a aprender a usar tecnologia e ferramentas aparece como o mais irritante e recebe 26% de reprovação. Por sua vez, enviar muitos e-mails é mais aceitável do que você diria, já que “apenas” 20% condenam esse hábito.

Mas trabalhar remotamente não impede que os funcionários digam o que os incomoda.

84% dos entrevistados confrontaram os colegas de trabalho remotos sobre seus comportamentos ruins.

Não há vergonha nenhuma em melhorar o ambiente de trabalho. Principalmente se um ambiente ruim é desmotivador e reduz a produtividade.

Péssima influência no trabalho

Você já assistiu Quero Matar Meu Chefe? É um filme sobre três funcionários que ficam loucos com o comportamento dos chefes. E quando chega a hora de retaliar, eles aproveitam a ocasião. Funcionários extremamente frustrados são capazes de muitas coisas.

E o mesmo acontece na vida real. Não importa se são colegas de trabalho ou gerentes, eles influenciam o trabalho dos outros.

Se são ótimos companheiros, trabalhar com eles é a realização de um sonho. Se são pessoas péssimas, é um pesadelo passar 8 horas na mesma sala.

A Harvard Business School pesquisou mais de 60.000 funcionários para descobrir qual é o preço de trabalhar com pessoas tóxicas.

Trabalhar com pessoas horríveis em um ambiente hostil traz uma colheita amarga.

Vamos voltar ao nosso estudo e verificar o que os entrevistados dizem sobre a influência de seus colegas no trabalho e no ambiente do escritório.

Para começar, perguntamos às pessoas se colegas ruins têm um impacto negativo em seu trabalho. E a resposta é que sim.

83% admitem que os comportamentos ruins de colegas afetam negativamente o seu trabalho.

Como exatamente eles atrapalham o trabalho dos outros? Para descobrir, apresentamos aos nossos entrevistados algumas frases sobre a influência de colegas ruins no ambiente de trabalho. Perguntamos o quanto eles concordam com uma série de afirmações.

• Meus péssimos colegas de trabalho costumam testar minha paciência – 73%
• Colegas de trabalho horríveis tornam minha vida profissional mais desafiadora – 71%
• Colegas horríveis diminuem minha motivação no trabalho – 69%
• Sinto mais estresse no trabalho devido a colegas horríveis – 67%
• Colegas horríveis dificultam minha concentração no trabalho – 65%

Se você já duvidou alguma vez da influência destrutiva do comportamento ruim das pessoas em seu trabalho, pode parar agora. Nossos achados confirmam isso. A maioria dos entrevistados concorda que péssimos colegas testam sua paciência, reduzem a motivação para o trabalho ou aumentam seus níveis de estresse.

Já sabemos que a receita para lidar com pessoas de comportamento ruim é evitá-las ou iniciar uma conversa honesta. Mas, segundo alguns, existe outra solução mais definitiva.

Pedir demissão.

72% dos entrevistados testemunharam que os comportamentos ruins de seus colegas os fizeram querer pedir demissão.

Ao mesmo tempo, 73% admitem que uma das razões mais importantes para pedir demissão foram as pessoas tóxicas com quem trabalharam.

Mas não são apenas os funcionários que enfrentam as consequências de péssimos colegas de trabalho. Os empregadores também são afetados.

Mas:

“Há alguma esperança de que, por meio de um gerenciamento criterioso do ambiente do trabalhador, a toxicidade possa ser reduzida.”

Veja a seguir um resumo rápido de nossas descobertas.

Conclusão

• A grande maioria dos nossos entrevistados (93%) gosta de seus colegas de trabalho em geral.
• 8 em cada 10 pessoas admitem ter um colega que, por variados motivos, pode ser descrito como horrível.
• A geração Y são os colegas de trabalho mais irritantes (43%).
• Ser fofoqueiro é a pior característica de personalidade, enquanto culpar os outros por seus próprios erros é o pior comportamento relacionado ao trabalho que um colega pode ter.
• As pessoas não têm medo de lidar com comportamentos ruins. 82% confrontaram colegas sobre seus péssimos traços de caráter, enquanto 84% discutiram comportamentos ruins no local de trabalho com seus colegas.
• 58% dos entrevistados acreditam que seus colegas de trabalho são mais irritantes ou iguais, quer trabalhem de casa ou no escritório.
• 83% admitem que os comportamentos ruins dos colegas afetam negativamente seu trabalho.
• 72% dos entrevistados testemunham que os comportamentos ruins de seus colegas os fazem querer pedir demissão.

Colegas horríveis sempre estiveram e sempre estarão conosco. Não há como escapar deles, não importa se trabalhamos no escritório ou remoto. Tudo o que podemos fazer é iniciar uma conversa sobre seu comportamento ruim ou simplesmente evitá-los ou ignorá-los. Com essa atitude, o horror se transformará numa tragicomédia ou, pelo menos, num suspense.

Metodologia

Os resultados apresentados foram obtidos por meio de uma pesquisa com 1.038 entrevistados usando uma ferramenta personalizada de enquete online. Todos os entrevistados incluídos no estudo foram aprovados em uma pergunta de verificação de atenção. Eles responderam a uma série de perguntas sobre sua atitude em relação aos colegas de trabalho. Estas incluíam perguntas de sim ou não, perguntas baseadas em escala relacionada aos níveis de concordância com uma afirmação, perguntas com possibilidade de múltipla escolha de uma lista de respostas potenciais e perguntas que permitiram respostas abertas.

Limitações

Os dados que estamos apresentando baseiam-se em autorrelatos dos entrevistados. Como a experiência é subjetiva, entendemos que existem muitas limitações potenciais com dados autorrelatados, pois alguns participantes e suas respostas podem ser afetados por recência, memória seletiva, atribuição, exagero, autosseleção, não resposta ou viés de resposta voluntária.

Algumas perguntas e respostas foram reformuladas ou condensadas para maior clareza e facilidade de compreensão para os leitores. Em alguns casos, os percentuais apresentados podem não somar 100%; dependendo do caso, isso se deve ao arredondamento ou a não apresentação de respostas de “nenhum / neutro / desconhecido”.

Declaração de uso justo

Quer você tenha colegas de trabalho horríveis ou não, sinta-se à vontade para compartilhar nossas descobertas. Não hesite em usar nossas imagens e informações onde desejar. Pedimos apenas que faça um link para esta página, pois isso permitirá que outros leitores se aprofundem no tópico. Além disso, lembre-se de usar este conteúdo exclusivamente para fins não comerciais.

Fontes

• CHA, A. E., “The worst kind of co-worker, according to Harvard study”
• HOUSMAN, M. e MINOR, D., “Toxic Workers” 
• LEVIN, M., “Harvard Research Proves Toxic Employees Destroy Your Culture and Your Bottom Line”
• MCCULLOCH, A., “Toxic Work Environments”
• U.S. Bureau of Labor Statistics, “Employment status of the civilian population by sex and age”
• YU, B. T. W. e TO, W. M., “The Effects of Difficult Co-Workers on Employee Attitudinal Responses and Intention to Leave Among Chinese Working Adults”

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